La satisfaction client, c’est clé dans l’immobilier, surtout lorsque le marché se tend et que les biens se font rares. Encore plus maintenant que la moitié des Français choisissent leur agent immobilier sur Internet (selon un baromètre de l’IFOP d’octobre 2022). En 2010, lorsqu’Opinion System s’est lancé, rares étaient les agents immobiliers à comprendre l’enjeu des avis clients. Plus de 10 ans après, ces avis sont mieux scrutés par les professionnels.

Après les avoir recueillis, contrôlés et diffusés, ces derniers souhaitent, en toute logique, les tourner à leur avantage. Opinion System, qui a jusqu’ici récolté 1 million d’avis, propose justement aux agents immobiliers de mieux exploiter les verbatims de leurs clients. Une démarche qui s’avère payante au fil des ans : toujours selon l’IFOP, les Français attribuent la bonne note de 7,3 sur 10 à leurs agents immobiliers.

Comment se porte l’organisme indépendant de sondage ? Comment souhaite-t-il se renouveler ? Quels partenariats tissera-t-il en 2023 ? Les explications de Jean-David Lepineux, co-dirigeant d’Opinion System, recueillies lors de la 76^e édition du Congrès de la FNAIM, qui s’est déroulée les 5 et 6 décembre à Paris.

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